DG Fjärrsupport

Låt en tekniker från DG Gruppen se och styra din dator medan ni pratar.

1
Ladda ner DG Fjärrsupport
Mac med Apple-chip Mac med IntelVilken Mac du har står under Apple-menyn → Om den här datorn. Står det Chip Apple M1 eller senare väljer du Apple-chip, står det Processor Intel väljer du Intel.
2
Öppna filen och starta appen
Dubbelklicka på den nedladdade filen i Hämtade filer och sedan på DG Fjärrsupport i fönstret som öppnas. Appen behöver inte flyttas till Program.
3
Tillåt appen
Första gången säger Mac att appen inte kunde kontrolleras, eftersom den inte är signerad av Apple. Gör så här:
- Klicka på Klar.
- Öppna Systeminställningar → Integritet och säkerhet och rulla ned till Säkerhet.
- Klicka på Öppna ändå vid DG Fjärrsupport, ange datorns lösenord och klicka på Öppna ändå en gång till.
På äldre macOS räcker det att högerklicka på appen och välja Öppna.
4
Ge appen behörighet första gången
Datorn frågar om skärminspelning och hjälpmedel. Öppna Systeminställningar → Integritet och säkerhet, slå på DG Fjärrsupport under Skärm- och systemljudinspelning och under Hjälpmedel, och starta appen igen.
5
Läs upp ID och lösenord
I fönstret står ett ID och ett lösenord. Läs upp båda för teknikern, som då kan ansluta till din dator.

När supporten är klar stänger du DG Fjärrsupport. Då kan ingen ansluta till datorn igen förrän du själv startar programmet och lämnar ut ett nytt lösenord.

Lämna bara ut ID och lösenord till en tekniker från DG Gruppen som du har kontakt med.

Behöver du hjälp? Ring oss på 08 – 72 17 222 · Helgfria vardagar 08.00 – 17.00

DG Fjärrsupport bygger på RustDesk, öppen källkod under AGPL-3.0. Källkod