Följ och svara på dina ärenden

Mina ärenden

Under Mina ärenden ser du alla ärenden som är kopplade till din e-postadress, både pågående och avslutade. Varje ärende visar aktuell status:

• Öppet: vi har tagit emot ärendet och arbetar med det.
• Väntar på dig: vi behöver information eller en bekräftelse från dig.
• Väntar på tredje part: vi inväntar leverantör eller annan part.
• Löst: vi bedömer att problemet är åtgärdat.
• Stängt: ärendet är avslutat.

Svara i ett ärende

Öppna ärendet och skriv i svarsrutan längst ned. Du kan bifoga filer på samma sätt som när du skapade ärendet. Teknikern får ett meddelande direkt.

Du kan också svara på något av mailen i ärendet. Så länge ärendenumret finns kvar i ämnesraden hamnar svaret rätt.

Stänga eller återöppna

Är problemet löst kan du själv markera ärendet som löst via knappen Markera som löst. Skulle problemet komma tillbaka räcker det att svara i ärendet igen, så öppnas det automatiskt.