Så skapar du ett nytt ärende

Innan du börjar

Ju tydligare beskrivning, desto snabbare kan vi hjälpa dig. Ha gärna följande till hands:

• Vad du försökte göra och vad som hände i stället
• Eventuellt felmeddelande (gärna som skärmbild)
• När problemet började och om det drabbar fler än dig

Skapa ärendet

1. Gå till Nytt ärende i menyn högst upp.
2. Skriv en kort, beskrivande rubrik, till exempel "Outlook startar inte efter uppdatering".
3. Välj hur brådskande ärendet är. Läs mer i guiden om hur vi prioriterar ärenden.
4. Beskriv problemet i textrutan. Du kan bifoga skärmbilder och filer upp till 25 MB genom att dra dem till bilagerutan.
5. Klicka på Skicka.

Vad händer sedan?

Du får ett kvitto direkt i portalen och ett bekräftelsemail med ärendenumret. En tekniker tar ärendet så snart som möjligt, och du ser alla uppdateringar under Mina ärenden.

Tips: Svara gärna direkt på bekräftelsemailet om du kommer på mer information. Svaret hamnar automatiskt i rätt ärende.